關(guān)于保修
1、保修期限
產(chǎn)品類型 | 整機(jī) | 電源適配器 | 線材 |
---|---|---|---|
工業(yè)顯示器 | 3年 | 90天 | 90天 |
工業(yè)一體機(jī)電腦 | 3年 | 90天 | 90天 |
工控主機(jī) | 3年 | 90天 | 90天 |
2、維修方式
顧客可聯(lián)系在線客服或填寫自助申請服務(wù),選擇郵寄的維修模式,30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,來回郵費(fèi)由威沃承擔(dān)
3、以下情況不提供免費(fèi)保修
產(chǎn)品自收貨之日起計(jì)算保修時(shí)間,保修期為三年。1年免費(fèi)保修,后續(xù)兩年提供成本維護(hù)。
以下情況不提供免費(fèi)保修:
1產(chǎn)品或部件超過相應(yīng)保修期; 2錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞,如:不當(dāng)搬運(yùn);非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用;不當(dāng)插拔外接設(shè)備;跌落或不當(dāng)外力沖撞擠壓; 3接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境;及蟲噬鼠咬或異物侵入等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、LED屏、接口、元器件、線路等)碎裂、銹蝕、損壞等; 4由非威沃授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞; 5無有效銷售發(fā)票或保修卡,但本文件另有規(guī)定的除外; 6使用非合法授權(quán)、非標(biāo)準(zhǔn)或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞; 7因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞; 8產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中造成的任何故障或損壞; 保修期滿后和不在免費(fèi)保修條例之內(nèi)的設(shè)備,用戶仍可得到本公司的維修服務(wù),但需要酌情收取配件及維修成本。
關(guān)于發(fā)票
1、發(fā)票說明
本公司出售的所有產(chǎn)品,默認(rèn)開普通發(fā)票,機(jī)打,正規(guī)可報(bào)銷。需開具發(fā)票的顧客需向本店提供發(fā)票抬頭,否則發(fā)票不隨貨同行。
關(guān)于退換貨
1、溫馨提示 簽收前必須與運(yùn)輸方當(dāng)面拆開驗(yàn)貨,如有損壞,請勿簽收,并立即與我方取得聯(lián)系。 需退換貨前請與客服溝通確認(rèn)后,再行寄回。我司不接收到付件。
2、退換貨及運(yùn)費(fèi)說明
服務(wù)時(shí)效 | 原因 | 退貨 | 換貨 | 保修服務(wù) | 寄回運(yùn)費(fèi) | 寄出運(yùn)費(fèi) |
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簽收7天內(nèi) | 個(gè)人原因不喜歡/無理由,系統(tǒng)及軟件損壞等非產(chǎn)品質(zhì)量故障 | 支持 | 支持 | 支持 | 用戶 | 用戶 |
產(chǎn)品質(zhì)量故障/發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā) | 支持 | 支持 | 支持 | 威沃 | 威沃 | |
不適當(dāng)使用/人為損壞/外觀刮花磨損/原包裝及附件丟失不齊全/自然災(zāi)害意外情況/影響二次銷售 | 不支持 | 不支持 | 有償保修 | 用戶 | 用戶 | |
簽收8-30天內(nèi) | 個(gè)人原因不喜歡/無理由,系統(tǒng)及軟件損壞等非產(chǎn)品質(zhì)量故障 | 不支持 | 不支持 | 支持 | 用戶 | 用戶 |
產(chǎn)品質(zhì)量故障/發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā) | 不支持 | 支持 | 支持 | 威沃 | 威沃 | |
不適當(dāng)使用/人為損壞/外觀刮花磨損/原包裝及附件丟失不齊全/自然災(zāi)害意外情況/影響二次銷售 | 不支持 | 不支持 | 有償保修 | 用戶 | 用戶 | |
簽收31-365天內(nèi) | 產(chǎn)品質(zhì)量故障 | 不支持 | 不支持 | 支持 | 用戶 | 威沃 |
簽收一年后 | 產(chǎn)品質(zhì)量故障 | 不支持 | 不支持 | 成本維修 | 用戶 | 用戶 |